就医体验是患者对医院服务最直观的感受，也是医院高质量发展的核心指标之一。今年以来，我院聚焦患者需求，从细节入手、从流程优化，通过系列扎实举措，让主动服务理念融入医疗全过程，让每一位患者感受到更贴心、更精准、更温暖的就医体验。

 为让主动服务从理念落地为行动，清河县中心医院将主动服务中的10-5-1与服务5S融入服务培训中，进行针对性的辅导与纠错，有效提升员工在服务过程中的规范性与专业性。将7项核心服务内容细化分解，以“每3天聚焦一项”的节奏，结合服务培训，利用21天完成服务践行。内容从从挂号引导到术后关怀，从诊室沟通到检查陪同，每项服务都精准嵌入医护人员的日常工作中，并且通过持续复盘、即时改进，确保服务细节不断优化，让患者从踏入医院到离开的每一个环节，都能感受到被重视、被关怀。

 患者需求千差万别，优质服务更需“量身定制”。今年以来，清河县中心医院开展落实科室“一科一策”差异化服务工作，引导各科室立足专业特色，结合患者群体特点精准施策，“一科一策”不仅让医疗服务更贴合患者实际需求，更推动各科室形成了差异化服务优势，让患者在不同科室都能感受到“专属”的贴心与专业。

 服务无止境，关怀无终点。未来，清河县中心医院将继续以患者体验为出发点，不断探索更优质、更高效、更具温度的医疗服务模式，让每一位患者在就医过程中，都能感受到安心、舒心与暖心，真正实现“以患者为中心”的服务承诺。