文化是医院发展与管理的灵魂,文化是打造百年老院的根基，文化自信是医院员工幸福、百姓和患者信赖的基础。责任是医疗行业的特质，也是医务人员行为的准绳。基于责任与担当的文化体系能够统一员工思想、规范员工行为，是打造基于百姓信赖、员工幸福、同行尊重、政府满意的医院发展新模式的基础与前提。

一、医院发展模式 ：基于百姓信赖、员工幸福的医院发展模式

医院发展模式，即医院在自己特有的历史、文化背景下所选择的发展方向与发展方式。品牌与文化是医院的核心竞争力。品牌的实质是百姓信赖，文化的核心是员工幸福。

基于百姓信赖、员工幸福的医院发展模式包括两层涵义，一是通过科学、规范、完善的医疗体系及医院文化的打造，提高百姓对清河县中心医院的认知和认可；二是通过医院的发展以及医院文化的灌输和实践，提升员工的幸福体验。

二、医院发展模式的三大支撑：愿景、医魂、院训

1、医院愿景：百姓信赖、员工幸福、同行尊重、政府满意

释义：愿景，即医院员工所向往、社会所期待、党和政府所倡导的未来及前景，愿景介于信仰与追求之间，是医院员工精神、物质需求的体现，也是医院员工工作的目标和动力。

“百姓信赖”是医院发展的目标，也是医院的立足之本，更是医院及员工赢得尊重的基础；“员工幸福”是医院发展的根本目的，也是员工工作动力的源泉；“同行尊重”是医院及员工发展的目标之一，是员工职业发展的重要环境；“政府满意”是医院发展的基础与前提。

2、医院医魂（宗旨）：坚守责任  护佑健康

释义：医魂是医院及员工思维与行为的指导思想，是医院员工共同的价值取向。

责任产生于社会关系中的相互承诺，也是维系社会存在和发展的条件。

病痛是人无法回避的客观事实，健康是人的愿望和追求。医者，东方称“先生”，其本意是“先出生”，寓意德高、技精，救死扶伤；西方称“天使”，其本意是“上帝的使者”，寓意博爱、无私，拯救人于病痛。

医的“初心”是“责任”，医的“使命”是护佑健康。

3、医院院训：仁心仁术，至善至精

释义：院训是全院员工的思维导向和行为指南。

医院的医魂是“坚守责任，护佑健康”，医院践行“医魂”的方式是责任心和责任能力。“仁心”既是责任心的体现，也契合中华民族“医者父母心”的内涵，其目标是“至善”；“仁术”是服务百姓的手段，其目标是“至精”。

三、医院发展五大定位

1、总体定位：一家负责任的医院 

释义：医院发展总体定位是医院发展的总体思路与发展方向，也是员工行为的指导思想。

“一家负责任的医院”的总体定位主要包含两层含义：

一是医院对百姓及患者负责，主要体现在两个层次，即对百姓的责任和对患者的责任。对百姓的责任主要通过“科学、规范、完善的健康管理体系”实现；对患者的责任主要通过“科学、规范、完善的诊断与治疗体系”实现。

二是医院对员工负责，表现为对员工工作、生活的全方位关心、关注，主要通过员工发展与员工关怀体系具体体现。

2、发展定位：

立足清河、辐射周边，科学、规范、完善的区域疾病诊疗与健康管理中心

释义：发展定位是医院的发展目标，主要通过空间和内涵两个方面体现。

“立足清河”体现清河县中心医院护佑家乡父老健康的社会责任；“辐射周边”既是清河县中心医院实力的象征，也是打造区域医疗中心的必然。

“科学、规范、完善的区域疾病诊疗与健康管理中心”既是医院医疗服务的内容和方式，也是医院履行其社会责任的保障。

“科学、规范、完善”有两部分构成，即科学、规范、完善的疾病诊断与治疗体系和科学、规范、完善的健康管理体系。

（1）科学、规范、完善的疾病诊断与治疗体系

科学、规范、完善的疾病诊断与治疗体系具体包括两层含义：

一通过医联体、专科联盟、专病联盟、专家联盟、远程会诊中心等，对危重病例、重大疑难病例进行转诊、远程会诊、现场诊疗等，让病人在清河县中心医院就能享受方便、快捷、合理的医疗服务。具体采用三种方式，对超出本院治疗范围，或本院缺少相应诊疗设备、人员的病例，通过绿色通道转向医联体上级医院；对病情复杂的病例，通过医联体、专科联盟、专病联盟、专家联盟、远程会诊中心等，共同制定诊疗方案；对本院技术不成熟，或经验不成熟的病例，邀请相关医院及相关专家来院内诊疗。

二是完善院内诊疗体系，开展科学、规范的诊断与治疗。

（2）科学、规范、完善的健康管理体系

倡导并建立健康文明的生活方式，树立大卫生、大健康的观念，打造以“健康评估”为特色的健康管理中心，通过科学、规范、完善的健康管理体系，切实履行清河县中心医院“坚守责任、护佑健康”的使命。

清河县中心医院应该顺应这一时代潮流，。

3、品牌定位：选择中心医院，就是选择放心

释义：品牌定位是医院要打造的社会形象及在社会、患者及员工心中的地位，也可称之为口碑。

“选择中心医院，就是选择放心”主要体现在三个方面：

一是患者放心，通过打造科学、规范、完善的疾病诊疗体系，让清河及周边区域的百姓在清河县中心医院就能享受到完善的医疗服务；

二是社会放心，通过打造科学、规范、完善的健康管理体系，让清河及周边区域的百姓在清河县中心医院就能享受到科学、合理的健康管理与健康服务；

三是员工放心，通过构建完善的员工关怀、员工成长体系，让员工的价值在医院得到尊重和体现。

4、文化定位：“家”文化 

释义：文化定位是医院文化建设的目标。

归属感是员工对所在组织的信任和眷恋，是员工身心愉快的源头。归属感的形成是一个非常复杂的过程，一旦形成，将会使员工产生强烈的责任感，进而产生极大的工作积极性、主动性。

“家”是人的居住之所，也是人的情感所系，“家”的含义大可延伸至“大家”、“国家”，小可延伸至“家族”、“家人”，“家”几乎可以满足人的全部诉求。“家”的实质是“爱”，“爱”是人类永恒的主题。

“家”文化主要有三层含义：一是医院各级领导要有“家长般的爱”，视员工如家人，关爱生活、帮助成长；二是员工要有“家人般的心态”，家人般的心态的核心是主人心态，主要体现在工作上积极主动，合作上理解、支持，生活上宽容、帮扶；三是全“家”人要齐心协力，经营好“家”，维护好“家”，视病人如客人，以“仁心仁术、至善至精”赢得客人信任、信赖。

5、管理定位：以人为本，制度和文化为两翼

释义：管理定位是医院管理制度和管理行为的指导思想。

制度是医院发展的基础和底线，主要通过业务标准和服务标准来体现，主要解决“干什么”和“怎么干”问题，关键在于标准的细化和执行。

文化是医院发展的底蕴和动力，表现为社会和患者对医院的认知，员工对医院及自身的认同，主要解决“为什么干”问题，关键在于认同。

人是贯通制度与文化的一条主线，通过“坚守责任”价值观念塑造人格、改变行为，真正达成社会及员工的职业认同，实现医患双方的和谐共生。

“以人为本，制度和文化为两翼”的实质是“制度规范员工、保护员工，员工遵守制度、尊重制度”。

四、医院发展九大管理理念

医院管理理念是指医院发展与管理过程中应该坚持的理念和原则。

1、领导理念：五负责

对员工负责、对患者负责、对社会负责、对家人负责、对自己负责

释义：医院的各级领导，尤其是院级领导，是医院发展的关键要素。

一是医院各级领导要以身作则，以“家长”心态营造医院“家”的环境，从工作、生活等各个方面对“家人”负责，让家人安心；二是医院各级领导要带领“家人”履行医疗机构的核心功能，对患者负责，让患者信任；三是医院各级领导作为管理者，要切实履行社会职责，对社会负责，让政府放心；四是医院各级领导要尽到自己作为家庭成员的职责，成为父母面前的好子女、配偶面前的好爱人、孩子面前的好父母；五是医院各级领导要认识到自己既是普通人，也是担当特殊使命的人，自己的一言一行不仅事关自己，也将事关团队、事关组织，必须慎独、慎言、慎行。

2、员工理念：成长

释义：成长既是医院发展的需要，更是员工自己及家庭的需要；只有成长，医院和个人才能拥有未来。

成长包含三层含义：一是医院为每位员工的成长提供平台和条件，明确医院岗位的职责、标准以及所需要的岗位素质，制定科学的职业发展通道，公开、公平、公正地选拔、使用员工，由传统的身份管理逐步过度到科学的岗位管理；二是员工根据自己的主客观条件，科学地规划职业生涯；三是员工要正确对待工作、生活中遇到的各种问题，尤其是在物质化、功利化的社会环境中，物质化的东西只是成长后的必然结果，不能成为人生追求的目标，更不是生活的目的，惟有成长才能成就未来。

3、同事理念：生活三视、工作三尊

释义：医院倡导“家”文化，在医院内部，员工之间如同家庭成员一样，只有分工不同，没有贵贱之分。

同事理念主要体现在两个方面：一是生活“三视”，即视年长员工如长辈、视年轻员工如孩子、视同龄员工如兄弟姐妹；二是工作“三尊”，尊重制度、尊重个性、尊重每一位做好本职工作的人。

4、工作理念：现在面对的，就是最重要的！

释义：“现场意识”是现代管理的核心意识，问题出在现场，发现、解决也必须在现场。

“现在面对的，就是最重要的”，其实质就是每一位员工要服务好正在面对的人、处理好正在面对的事。

5、医疗理念：精益求精 防微杜渐

释义：医疗是医院的最重要的任务，也是医院发展的根基，对成熟医疗技术精益求精，杜绝遗憾，既是我们向社会和患者的庄严承诺，也是我们职业的良知和底线。

6、护理理念：专业、规范、严谨

释义：“专业、规范、严谨”强调护理工作的专业特点，引导护理人员注重专业素质的提高。

7、行政理念：责任到位、监管到位、效率到位、协调到位

释义：行政是医院工作的枢纽，其高效运行是医院发展的基础和保障。

“到位”强调行政部门及其工作人员要有高度的责任感，明确职责，监管到位，注重效率和效果。

8、后勤理念：日常维护，高效维修，有力保障

释义：“维修”是人们对后勤管理的惯性思维，但维修实际上是事后不得已的补救，“维护”才是后勤管理的实质，后勤工作应该树立“事前维护为主，事后维修为辅”的正确理念。

“日常维护”强调医院后勤工作应该把“日常维护”作为重点，防患于未然。“高效维修”强调一旦出现了问题要主动、高效解决，尽最大可能减少对医院工作和生活的影响，将损失降到最低。

9、会议理念：问题不清零，发展等于零

释义：会议是解决突发问题、促进日常管理的重要形式，高效率的会议是高效率工作的前提和保障。

医院要牢固树立“问题不清零，发展等于零”的正确理念，各种会议要以“发现问题”“分析问题”为出发点，“解决问题”为根本目的。